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“有些信息会鼓励企业各级员工操控流程,以取得特定的会计结果。因此,在所有类型的企业中,最迫切的需求即是削除所有这些信息。”这句话引自Tom Johnson(约翰逊)所著Relevance Regained(重获相关性)一书。它抓住了一个要害问题:企业不应制定以会计数据为基础的目标来控制相关的员工和流程。所有的企业组织都希望能够取得更好的结果,但他们都面临着一个关键问题:“通过什么方法?”约翰逊和其他一些质量倡导者告诫我们,如果企业不注重使用正确的方法,将会导致更严重的问题发生。
在Fourth Generation Management(第四代管理)一书中,Brian Joiner(乔伊纳)在谈到改善流程时,就提到了可通过如下三种方法来取得更好的会计报表结果:改善系统、歪曲系统以及歪曲会计报表数字。虽然在记帐、资源分配和决策分析中使用的会计信息能为企业提供至为关键的各种信息,但使用会计信息来控制员工和流程,这种做法却经常导致企业无法正确理解自身流程的能力,甚至更糟的是,还会扭曲流程本身。
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